Une fiche par bâtiment, alimentée automatiquement par chaque demande entrante.

Le défi

Cette entreprise de couverture et d'étanchéité traite les fuites de toiture, les reprises d'étanchéité et l'entretien du bâti pour des gestionnaires d'immeubles. Chaque jour, l'équipe administrative recevait plus de 10 emails entrants, signalements de sinistres et demandes de devis, en plus des contrats de maintenance récurrents à honorer, et devait ressaisir chacun à la main, appeler les contacts sur site pour organiser l'accès, corriger les comptes rendus terrain avant facturation, et tenir le gestionnaire informé à chaque étape. L'historique technique de chaque bâtiment n'était jamais capitalisé, si bien que les opportunités de maintenance récurrente se perdaient derrière des interventions ponctuelles et réactives. À l'époque, plus de 90 % de la demande entrante était réactive (fuites, urgences) contre 2 % issue des contrats de maintenance, exactement le rapport que l'entreprise voulait inverser. L'outil no-code existant avait atteint son plafond fonctionnel et offrait une expérience terrain pauvre pour les techniciens cordistes.

La solution

Nous avons reconstruit son activité en plateforme sur mesure : Next.js, PostgreSQL, Prisma, Better Auth.

• Un analyseur d'email qui lit les demandes entrantes et les rapproche automatiquement du bon client, contact et bâtiment, et les met en file de tri au lieu d'une ressaisie manuelle
• Un modèle de données centré sur le bâtiment et son historique technique (zones de toiture, façades, interventions précédentes) plutôt que sur le devis, pour faire émerger naturellement les opportunités de maintenance préventive
• Une application mobile dédiée aux chefs d'équipe terrain : heures, comptes rendus écrits et photos saisis sur site, alimentant directement le même historique de bâtiment
• Facturation à jalons (acompte, avancement, solde) pour les chantiers de plusieurs jours, facture unique pour les interventions ponctuelles, les deux en numérotation légale continue
• Reprise complète des données de l'ancienne plateforme : bâtiments, contacts et historique d'intervention

Le résultat

L'équipe trie désormais les demandes entrantes automatiquement, dispose d'un historique technique unique par bâtiment, et facture les chantiers de plusieurs jours comme les interventions ponctuelles sous la même numérotation légale continue.